SHEIN（シーイン）で買い物をすると、まれに商品が割れていたりするなどの不良品が届くことはありませんか？
せっかく気に入ったものを購入して楽しみにしていたのに、開封して不良品だとショックですよね。
不良品を交換や返金ができるかを、どうやって問い合わせすればよいのか？できたとしても送料はかかってしまうのか？など、不安でいっぱい！
ということで、この記事ではSHEINの不良品を交換や返金できるのか、その問い合わせ方法などを詳しく紹介します♪
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SHEINは不良品が届くことが多い？
SHEIN(シーイン)の商品はとてもリーズナブルな価格で購入しやすいものばかりですが、安い分不良品が多いという声があります。
このようなツイートを見つけました。
SHEINのアクセサリー、安いし可愛い
— エマのおしりが好きな愛里 (@oshiriAiri) September 22, 2022
買おうかな
でも不良品多いとか聞く、、
SHEINの安いけど、やっぱ不良品多い
— ねぎ (@NEGI_BG) October 7, 2022
不良品が多いという声を聞いたから、購入に迷っているという人や、実際に購入したものに不良品が多かったという声です。
安いから不良品でも仕方ない！と思っても、やはり部品が取れていたり、割れてたりするものが届くと、がっかりしますよね。
でも安心して下さい！
SHEINで不良品を返金してもらう方法があるので、次の見出しで詳しく説明します♪
SHEIN不良品を返金してもらう方法
SHEINで不良品が届いた場合、返金してもらうことができます。
返金してもうらう場合の条件として、購入から30日以内であれば可能です。
条件を踏まえた上で、こちらの割れてる花瓶を使って、不良品の返金方法を紹介します。
SHEINアプリのマイページを開きます。
「その他のサービス」のところにある「サポート」をタップします。
サポート画面の一番下にある「カスタマーサービス」をタップします。
カスタマーサービス内には、いくつかの要望項目が用意されており、そこから当てはまる内容を選択することもできますが、一番下に直接メッセージを送ることもできます。
返金を希望する場合、画面の赤枠のように、「返金」と入力し送信すれば、それについての対処方法が提示されます。
より詳しい質問をするために、「コンタクトエージェント」というボタンをタップします。
年中無休のメールサポートの案内が出てくるので、それをタップします。
ここではメールからの問い合わせ案内しか提示されませんが、平日の10時～19時まで対応できるチャットサポートやフリーダイヤルもあります。
サービス時間内でないと表示されないので注意してください。
質問の種類の選択をタップし、商品の状態を選びます。
赤枠のように、「破損/染色した商品」という項目が「不良品」という意味になります。
過去に注文した商品一覧が出てくるので、そこから対象商品を選択し、「提出」をタップします。
最後に、返金を希望する理由を入力し、割れている部分の写真を添付して提出します。
カスタマーサービスからは24時間以内に返信が来ることになっており、そのやりとりはサポート画面の「サービス記録」というところで見ることができます。
サポート画面にあるサービス記録をタップすると、このような表示になっていました。
メッセージの内容は、破損した商品は返送する必要がないことと、返金金額、返金方法が書かれています。
内容を読んだら、返事ボタンをタップします。
提案された返金方法、返金金額が大丈夫であれば、返事を書き、提出ボタンをタップします。
SHEINには返金追跡があります。
ちゃんと返金されたかどうかを確認できるのは安心ですよね！
確認方法はこちらです。
返金追跡を見ると、返金を申し込んだ日付が記されています。
返金された額を確認するには、返金詳細の「もっと見る」をタップします。
返金方法と金額が表示されています。
今回はギフトガードを使って購入したので、返金方法が「ギフトカード」となっています。
「解決済み」ボタンは、サービス記録のやりとりの中にあります。
注意事項として、トラブルを防ぐ為にも返金が確認できてから押すことをおすすめします。
返金申請をして、次の日には返金が完了しました。
割れた花瓶は元々391円でしたが、返金額は318円になっています。
これは、購入時にクーポンやポイント使って買ったので、商品ページの金額とは異なっていますが、ちゃんと全額返金してもらえましたよ♪
工程が多く思えますが、案内表示が分かりやすいので、実際はサクサク進めることができました。
消費者側に一切負担するものがなく、対応もとても良かったので満足です！
不良品と気づいた時点で早めに行えば、こちらが損することはほぼないので、安心して手続きして下さいね♪
SHEIN不良品を交換してもらうやり方
不良品を新しい商品に交換する場合も、返金の時と同様にカスタマーサービスへの問い合わせでできます。
上の画像では、内容が返金してほしいという文になっていますが、交換を希望する場合はその旨を入力し、写真を添付して提出します。
SHEIN側からの提案が書かれているメッセージが24時間以内に来るので、そこから商品を交換する手続きができるようになります。
在庫がある場合は新しい物と交換してくれますが、在庫がない場合は似た商品を提案されることがあります。
対応に納得いかない場合は返金してもらうなど、こちら側からも提案をしてみましょう。
SHEIN不良品交換・返品で送料はかかる？
SHEINでは、商品を返品する際は送料がかかります。
しかし、不良品の場合は自己負担しなくて済むことがあるのです！
SHEINめっちゃ愛用してるけど、結構不良品多い。不良品でも返品送料自己負担でしょ？って思ってる方それはないのでご安心を。在庫がある物は新しい良品を無償で送ってくれるし(不良品の返品不要)、小さいものなどはウォレットに返金してくれたりするよ〜。
—(@merci_nana_e) June 13, 2022
こちらのツイートのように、交換であっても不良品は返品不要で、在庫があれば無償で送ってくれます。
商品が割れてたりして明らかに不良品なのに、それで送料が自己負担では納得がいきませんが、無償で新しいものを送ってくれるのであれば安心ですよね！
しかし、不良品の交換には、商品到着後30日以内のものであることが条件なので、不良品と分かった時点で早めに対処しましょう。
SHEIN返品は開封済みでもOK？
SHEINの商品は開封済みでも、未使用（試着はOK）、未洗濯、未破損の状態で、タグが付いていたり、届いた包装など捨てずに戻せる状態であれば、返品はできます。
ただ、中には返品できない商品があります。
【SHEINで返品できない商品】
- ボディスーツ
- 下着
- 水着
- イベント・パーティー用品
- DIY用品
- ペット用品
- 衛生シールが破れている化粧品
- アクセサリー（スカーフ・バッグ・マーメイドブランケットは返品OK）
- 無料ギフト
返品不可の商品ページのところに「返品・交換には対応しておりません」と記載されているので、そこをチェックしておけば、購入後のダメージを少しでも減らすことができます。
しかし、商品が届いて開けたらすでに割れていたなどの不良品は、返品不可商品でも在庫があれば無償で送り直してくれるので、安心して下さい！
まとめ
【SHEIN不良品は返金してもらえる？交換の問い合わせ方法を解説】のまとめです。
不良品の交換や返金方法の問い合わせは、SHEINアプリ内のカスタマーサービスで行うことができ、24時間以内に返信が来るので安心です。
商品購入後30日以内で、不良品という詳細を証明出来れば全額返金してもらえますし、商品を交換する際は返品する必要はなく、新しい商品は無償で送ってくれます。
不良品でない場合も、商品が開封済みでも未使用などの条件が揃っていれば返品できますが、送料が自己負担になってしまいます。
また、返品不可の商品もあるので、商品ページに「返品不可」と書いていないか事前に確認しておきましょう！
