SHEIN（シーイン）では、まれに発送異常のお知らせメールが届くことがあります。
「発送が失敗したことをご連絡します。主な理由は～～～です」と記載された案内がメールで届いても、心当たりがないと不安になりますよね。
そもそも発送異常とはどんな状態なのかも気になりますし、「持戻り」「営業所保管中」と記されていた場合の対処法も知っておきたいところです。
そこでこの記事では、SHEINの発送異常とは何か、持戻りや営業所保管中の対処法を解説します。
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SHEIN発送異常とは？
SHEINで発送異常？きたんだけど、、、どうしたらいいの？ pic.twitter.com/83H8MJvp6g
— あきぴ•̑‧̮•̑ (@akipi_chan_) January 8, 2022
「発送異常」の通知メールは、配達時不在の場合によく届きます。
SHEINで商品を注文して受取人が不在であった場合に、「発送異常」としてメールで通知されるという仕組みになっているのです。
SHEIN発送異常メールは詳細を記載せず自動送信されている場合が多いので、きちんと対処すれば問題なく受け取れます。
突然、「発送異常」メールが届くと、商品が届かないの？と焦ってしまいますが、落ち着いて対処していきましょう。
発送異常の対処法は？
発送異常メールが届いたときにまず確認するのは、不在票が入っているかどうかです。
不在票があれば、不在票に書いてある配達営業所に連絡して、再配達を依頼することが必要となります。
ただ最近はネットで再配達依頼ができるようになっていたり、自動音声で対応していることもあります。
やり方は不在票に詳しく書いてありますので、電話が苦手だったり日中連絡ができない時には、ぜひ使ってみてくださいね。
もし不在票がない場合は、配達業者が何かの理由で営業所へ持ち帰っている可能性もあります。
対処法は次の「持戻り」の項目で詳しく解説します。
SHEIN「持戻り」表示の発送異常の対処法は？
SHEINで商品を注文して、追跡を見てみたら、「持戻り」となっていたというケースもよく聞かれます。
「○○営業所 持戻り」となっていた場合、商品のお届け時間に受取人が不在であった可能性が高いです。
受取人が不在だと、そのまま商品が営業所まで持ち帰られて、保管されます。
その場合、通常投かんされるはずの不在票が投かんされない場合もあるようです。
そのまま放置してしまうと、発送元の中国へ返品されてしまう恐れがあるので、速やかに対処しましょう。
不在票がない時の対処法
SHEINに登録した住所も電話番号もあっているのに不在票がない時は、配達業者に電話で問い合わせをしましょう。
そのときに、配達業者に伝えることは次のような内容です。
【配達業者に伝えること】
- 追跡番号
- 「配達状況を知りたい」ということ
追跡番号と配達業者はSHEINアプリの追跡画面から確認できます。
SHEINの「注文履歴」から「追跡」を選択すると、追跡番号と配達業者が表示されます。
SHEINの追跡画面は配送の問い合わせの時に頻繁に見ますので、見方を覚えておいてくださいね。
配達業者は佐川急便かヤマト運輸になっていますので、それぞれ次のやり方で問い合わせてください。
| 配達業者 | 問い合わせのやり方 |
|---|---|
| 佐川急便 | 佐川急便の荷物追跡サイトで追跡番号を入力して、表示された担当営業所へ電話する |
| ヤマト運輸 | お客様サービスセンター（0570-200-000/8時〜21時）へ電話する |
荷物の確認ができたら、「いつ配達されるのか」や「配達の希望日時」などを話してくださいね。
商品が届かない時の対処法は？
そもそも、到着予定の商品がなかなか届かない場合の対処法を紹介します。
まずSHEINアプリ「注文履歴」から「追跡」のページへいって、配送業者と追跡番号を確認します。
配送業者、追跡番号を確認したら、配送業者（佐川急便かヤマト運輸）の追跡ページから問い合わせをします。
問い合わせしたページに表示される内容がどのような内容かによって、対処法が変わってきます。
【追跡した結果で対処法が変わる】
- 「配達中」→その日中に配達されるので待っていて大丈夫！
- 「持戻り（住所不明）」→受取人不在や住所間違いで営業所まで荷物が持ち帰られているので、配達業者に連絡する。
「持戻り（住所不明）」のときは、SHEINに登録した住所や電話番号に間違いがないか確認して、配達業者へ早めに連絡しましょう。
SHEINの発送元は中国なので中国国内の大型連休と重なったり、社会情勢が変化したりすると、商品の配達に長く時間がかかってしまうことがあります。
商品の到着が予定日時より遅れるケースもよくあるといえます。
しかし、商品が届かない状態のまま放置しておくと、配達トラブルがあった際に気づけなくなってしまうことがあります。
異常を感じたら、すぐに配達業者に問い合わせるなどして、対処するようにしましょう。
SHEIN「営業所保管中」表示の対処法は？
あげなおし🥺
— おもち🌸🌝 (@kamiatumemochi) February 28, 2022
SHEINからの荷物が佐川の最寄り営業所で保管中になってるんだけどこれはいつ届くの🥺？
佐川に問い合わせしないとダメなのかな🥺？？ pic.twitter.com/Kww6CjFy2H
SHEINからの商品が届くのを待っていたら、SHEINアプリに「営業所保管中」と表示されたときの対処法を紹介します。
「営業所保管中」になるパターンは3つ考えられます。
【営業所保管中になるパターン3つ】
- 配達予定日よりも早く営業所に荷物が到着し、営業所で荷物が保管されているとき
- 住所不明のため荷物が届けられずに、営業所で保管されているとき
- 配達時に受取人が不在だったとき
詳しく解説していきます。
①パターン：予定よりも早く荷物が到着した場合
予定の配達日以前に営業所に荷物が届き、配達が行われるまで営業所で荷物が保管されているときです。
この場合は、そのまま荷物の到着を待っていれば問題ありません。
②パターン：住所不明で荷物が届けられなかった場合
住所不明のために、荷物が届けられず、営業所で保管されている場合です。
SHEINのページで、「営業所保管中」となっている場合、注文時に入力した住所に誤りがある場合が考えられます。
今一度、住所があっているかの確認を行いましょう。
③パターン：商品配達時に、受取人が不在だった場合
注文した商品の配達時に受取人不在だった場合です。
商品の配達時に、受取人が不在で、荷物が営業所に持戻りになっている可能性があります。
約一週間の保管期間内に連絡し、再配達や受取を行う必要があります。
ほかにも、商品の破損などのトラブルに巻き込まれている場合や、大型連休などで配達に時間がかかっている場合などが考えられます。
上記の場合に心当たりがない場合には、一度配達業者の営業所に確認の問い合わせを行うことをおすすめします。
SHEINでは発送異常になっているが、配送業者の追跡で「配達中」となっている場合
shein配達中になって軽く4日は経ってて草
— あい (@aiai_____h) August 29, 2022
SHEINでの配達状況の表示内容と、配達業者の追跡結果が異なる場合があります。
SHEINの表示内容と、配達追跡ページの内容が異なる場合には、基本的に配達業者の方が正しいです。
配達業者の追跡で「配達中」の表示があれば、そのまま商品の到着を待ちましょう。
その日に配達が完了せず不在票も入っていなければ、もう一度配達業者へ問い合わせましょう。
何らかの配達トラブルがあり、配達が遅れている可能性があります。
まとめ
SHEINの発送異常の通知が届いた際の対処法について解説しました。
SHEINの発送異常とは荷物を届けられなかったということで、不在の時にメールで届くことが多いようです。
不在票があれば、不在票にある連絡先へ問い合わせてください。
不在票がなければ、配達業者が持戻りして保管中だったり、住所が間違っているなどの理由があります。
SHEINアプリの追跡画面で、追跡番号と配達業者を確認して配達業者へ問い合わせをしましょう。
きちんと対処すれば荷物は届きますので、この記事を参考に落ち着いて対処してくださいね！
