SHEIN（シーイン）ではかわいいものがお手頃に購入できると大人気です。
ですが、まれに写真で見ていたものと違う商品が届いたり、サイズ感が違うなということもありますよね。
せっかく気に入って買ったのに、そうなってしまっては悲しいですよね。
万が一そんなトラブルに陥った場合に、きちんとした対処法があるんです。
この記事では、SHEINで写真と違う商品が届いたり、サイズ感が違うものが届いた場合にどのように対処していけばいいのかを解説します。
実際にトラブルが起こってしまっている人も、これからSHEINで買い物するから不安だという人も、是非参考にして下さいね！
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SHEIN写真と違う商品が届いた人は多い？
SNSを調査していると、SHEINで注文した人の中に写真と違う商品が届いた人は一定数いるようです。
具体的にどのように違うのかを３つにまとめてみました。
【SHEIN写真と違う商品の特徴】
- 色味が違う
- デザインが違う
- 大きさが違う
①SHEIN写真と違う商品の特徴：色味が違う
SHEIN届いた！早い！サボテン娘と息子でお揃いにしたかったけど色味が少し違うな…ざんねん…（ピアス出すの面倒臭くなった） pic.twitter.com/NQw3AIukLc
— しろ (@mttimt) April 25, 2022
ついさっき佐川さんが来て
— 3/5になれないさんご@次11/20 (@sango_1106) August 20, 2022
SHEINのものが届いたよ！！
めっさ可愛い…
バラのリングだけ画像と
色が少しだけ違うけど
可愛いから問題なし！
レビューみながら買ったから
大当たりがすぎる！！！ pic.twitter.com/SsTJy7g1sf
「お揃いのつもりが色味が違って残念」だったり「色は違うけどかわいいからいい！」ということもあるようです。
結果的に問題ないならいいんですが、やっぱり頼んだときの色を参考にしているので、同じ色味のものが欲しいですよね。
②SHEIN写真と違う商品の特徴：デザインが違う
SHEINで虎の指輪買ったんだけど顔全然違うwww
— まきじろう (@maaaki0205) July 2, 2022
←SHEIN 届いた実物→ pic.twitter.com/dcoUfvG8Vl
SHEINガチでゴミやん。
— ケロッピー (@kerodayo5) June 28, 2022
なんで買った柄と届いた柄違うねん、お金返して欲しいぐらいやねんけど
←買った柄 →届いた柄 pic.twitter.com/EtMU35T3EA
「デザインが違う」や「自分が注文したものとは違う文字が書かれてある」など、写真とは違うデザインで困惑する声もありました。
紹介したスマホケースのイラストは本当に全然違いますよね。
ここまで違うとさすがに怒りますよね。
③SHEIN写真と違う商品の特徴：大きさが違う
SHEINから頼んでいたもの届いた。
— 脾臓a.k.a.瑠璃雛菊 (@hizoukko) April 17, 2022
ピアスが思ってたんと違うくらいでかい！！ pic.twitter.com/XeNSuSmQ7G
SHEINでスマホケース買ったら注文したサイズと違うサイズのケースが届いたㅜㅜ
— rai09_01 (@uSmpuS6rzujURvx) July 27, 2022
問い合わせたら日本版と世界版の大きさは違うって言われたんだけどそんなことあるの？
もし本当に国によって大きさが違うんだとしてもさすがに大きさの差ありすぎじゃない？(右が普段使ってるケース) pic.twitter.com/rLWQlV1iMO
「あきらかに写真より大きい」や「思っていたより小さい」など、明らかに大きさが違うのではないか？という疑問が上がっていました。
紹介したスマホケースの大きさの違いは致命的ですよね……。
SHEIN写真と違う商品は何がある？
ではSHEINで写真と違う商品はどんなものがあるのでしょうか？
SNSでSHEINで購入した人の調査してみました！
sheinで注文した犬服がきた。激安だから、生地薄いとか色がちょっと違うとかは覚悟してたけど、これは想定外(笑)
— (@hrhrkakao) January 18, 2022
←購入時の写真 実物→ pic.twitter.com/ItgaWfyhXX
写真で見たものとは違う刺繍が入っていますね。
購入した人からすると予想外のデザインで少し驚いてしまいますよね。
でもこれならかわいいのでまだ許せるかもしれません。
SHEINの購入品、6品中4品はずれ。
— penpen (@penpen_choichoi) October 9, 2022
嘘みたいに薄いパンツに文字間違えてる靴下、写真と恐ろしく違うトップス。
海外製の買い物はギャンブルやな。 pic.twitter.com/9WBMQTwz2j
明らかに入っている文字が違いますね。
「FRIDAY」が「IHIDAY」と、もはや解読不能な単語になっています。
せっかく購入したのにこれは気持ちが落ち込んでしまうかもしれません。
SHEIN購入品。ネイル用のパーツ。
— へたれゲーマー@ゼノブレ3 モンハンFE無双 (@gamesitaina1120) September 24, 2022
商品写真とちょっと色味やサイズ感が違うwでも4色でこの量入って210円は安いw薄いからちゃんと埋め込み出来そう！デカイやつは砕いて使おうかな！ pic.twitter.com/pOBx5KC5Li
確かにサイトの写真で見た大きさよりもサイズが大きく色味も少し違ういますね。
購入金額が安い上、ネイルのパーツだと砕いて対応ができるのでまだ許容範囲でよかったですね。
犬の洋服やセーター、そしてネイルのパーツなど、幅広いもので写真と違うものがあるようです。
SHEINはネット通販サイトなので、実物を見ることができません。
写真は購入するために大事なポイントですが、写真は加工されていたり、光の当たり具合で映り方がちがったりします。
実際に購入した人の口コミやレビューをしっかりと参考にすることが大事ですね！
SHEIN頼んだものと違うものが届いた人も多い？
SNSで調査をしていると、写真と違う商品ではなく全く違うものが届いた人もいるようです。
少し紹介しますね。
SHEINから頼んでないステッカー届いたって人いませんか？？？？しかも大量に😧😧😧😧😧😧
— おなつ (@usatan___usatan) January 25, 2022
これなに？？？
うちが間違えて頼んだのかな？
てかSHEINかどうかもわかんない😧
誰か助けてwwwwwwww
使い道もわからんwwwwwwww pic.twitter.com/rDGKDiOFZr
SHEINで注文したときに一緒に全く頼んだ覚えのないものが届いた人もいるようです。
自分の身に覚えのないものが届くと驚いてしまいますよね。
今話題のSHEINで服を買ったらまったく違うものが届いた😰
— えびん (@ebi27) August 29, 2022
↓これが ↓これ😩 pic.twitter.com/7FxsowDvVV
これは写真とは全く違うものが届いてしまっていますね。
期待したものが届かないと悲しいですよね。
SHEINで注文したものと違うものが届いた( ᵕ_ᵕ̩̩ )明後日の息子の誕生日で使いたかったからショックだし、違うもの全然使う用事がない( ᵕ_ᵕ̩̩ )
— 中受26年組 (@miubabyaccount) July 6, 2022
どんなものを頼んだのかはツイートからはわかりませんが、誕生日のためのものだと届かなかったのはなおさらショックですね。
このように全く違うものが届いてしまった声はいくつか上がっていました。
SHEIN写真と違う商品が届いたときの対処法
写真と違う商品が届いたときにはどうしたらいいのでしょうか？
ここではその対処法を解説していきます。
結論から言うと、写真と違う商品が届いた場合、返品が可能です。
どのような手順を踏めば良いのか、丁寧に解説していきますね。
【違うものが届いたときの返品・返金の手順】
- 届いた商品のバーコードの写真を撮る
- SHEINアプリを開き、「マイページ」を開く
- 「その他サービス」の「サポート」開く
- 「カスタマーサービス」を開く
- 「払い戻し」をタップ
- 質問の種類から「間違った/なくなった商品」を選択
- メッセージ部分から具体的に「違う商品が届いた」ということを伝える
どの商品が届いたのかの証明になります。
しっかりととって保存しておきましょう。
まずはマイページを開きます
マイページが開けたら、「その他サービス」の「サポート」タップして開きましょう。
「サポート」を開いたら、左下のカスタマーサポートを開きましょう。
「カスタマーサービス」を開いたら「払い戻し」をタップして開きましょう。
「次に質問の種類をお選びください」といくつか質問が出てくるので、その中から「間違った/なくなった商品」を選択して下さい。
「ここにメッセージを入力してください」という部分から具体的に自分の状況を伝えて下さい。
そうすると対応してくれますよ。
ここから先はカスタマーセンターの指示に従って手続きをしましょう。
とても簡単にできるので、これなら違う商品が届いてしまっても安心することができますね。
ちなみに全く違うものが届いた場合は、商品はそのままでいいと言われる場合もあるようです。
私も商品に不具合があって返品・返金はどうなるのか問い合わせたことがあります。
商品は処分してよい、すぐに返金すると連絡があって翌日には元の支払い方法だったギフトカードで返金されましたよ。
あきらかに違うものであれば、まずはSHEINに問い合わせてみましょう。
自分都合の返品は手順が違うので注意
サイズや色を間違えて返品交換するような自分都合の返品をしたい場合は、操作手順が違いますのでお気を付けください。
普通の返品方法は以下の通りです。
【注文を間違えた時の返品手順】
- 「マイページ」から「出荷済み」を選択する
- 注文履歴が出てくるので、「商品を返品」を選択する
- 返品したい商品にチェックを入れる
- 返品理由を選択する（不良品やあまりにも写真と違う場合は写真をアップロードするのがおすすめ）
- 返金方法を選択する（SHEINウォレットか購入時お支払い口座）
- 返品方法を選択する（返品する場合は自己発送のみ。住所のスクリーンショットをとっておく。）
- 「提出」をタップする
- 届いたときと同じように商品を梱包して発送
SHEINの商品を返品するには、以下の条件を満たしている必要があります。
【SHEINの返品条件】
- 商品到着後から30日以内
- オリジナルタグが全てついている状態
- 着用・洗濯・破損などしていない新品同様の綺麗な状態
SHEINでは、以下のような商品は返品できません。
【返品できないもの】
- 返品対象外のカテゴリに含まれるもの（アクセサリーや下着、水着など）
- 商品ページに「返品不可」と表示されているもの
- 無料ギフトであったもの
是非参考にしてくださいね！
SHEIN写真と違う商品が届いたら返金してもらえる？
「違う商品が届いたときの対処法はわかったけど、返金はしてもらえるの？」と心配な人はたくさんいると思います。
結論から言うと、返金してもらえます。
返金方法は次の２つです。
【SHEINの返金方法】
- SHEINウォレット
- 購入時お支払い口座
SHEINウォレットだと、２４時間以内に返金してもらうことができます。
またSHEINで買い物をするという人にはこちらの方がスムーズでしょう。
購入時のお支払い口座だと、口座によってかかる時間が変わってきます。
| 購入時の支払い口座 | 返金までにかかる時間 |
|---|---|
| SHEINギフトカード | 24時間以内 |
| PayPal | 2〜7営業日 |
| クレジットカード | 10〜18日 |
| 銀行口座 | 10〜18日 |
返品商品がSHEINに到着してから5営業日以内に返金処理が完了しますが、その後の各口座によって処理時間が違うのでこれだけの差が出てしまうんです。
商品が到着してからなので少し時間がかかってしまいますが、どうしても元の口座にお金を戻したい人はこちらがいいですよ。
商品が壊れていたりすると、返品しなくても返金だけ受け付けてもらえることもあります。
商品に問題があったら、まずはSHEINカスタマーサポートへ連絡してくださいね。
まとめ
SHEIN写真と違う商品が届いたときの対処法！返金してもらえるのか解説をしました。
ネットで気に入ったものを買うことができるのは手間もそんなにかからずとても便利です。
でも、写真と違うものが届いたや、サイズ感が違ったなどトラブルが起こってしまうこともあります。
そんなときはきちんとした対処法を知っていれば安心です。
トラブルが起こって諦めてしまうのではなくきちんと対処をして、楽しい買い物をしていきましょうね♪
